Остання редакція: 1 березня 2026 року
Умови обміну та повернення регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та відповідними підзаконними актами.
1. Загальні положення
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або комплектацією.
📋 Важливо: Відповідно до Постанови КМУ № 172, товари для здоров'я та особистої гігієни, включно з дієтичними добавками та засобами медичного призначення, не підлягають обміну або поверненню після відкриття упаковки.
2. Умови повернення товару належної якості
Повернення товару можливе лише за одночасного виконання всіх умов:
- Не пройшло більше 14 календарних днів з дня отримання товару;
- Товар не перебував у використанні та зберігає товарний вигляд;
- Упаковка не відкрита та не пошкоджена;
- Збережені всі пломби, ярлики, маркування;
- Є підтвердження покупки (номер замовлення, скріншот підтвердження або чек);
- Товар не входить до переліку, що не підлягає поверненню (зазначений нижче).
3. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства, поверненню не підлягають:
- Дієтичні добавки та нутрицевтики з відкритою упаковкою;
- Товари для здоров'я та особистої гігієни після розпакування;
- Товари, що втратили товарний вигляд з вини покупця.
4. Повернення товару неналежної якості
У разі отримання товару з виробничим дефектом або пошкодженням при транспортуванні, покупець має право:
- Вимагати заміну товару на аналогічний;
- Вимагати усунення дефектів;
- Вимагати повернення сплачених коштів;
- Вимагати відповідного зменшення ціни.
Продавець несе відповідальність за дефекти, що виникли з його вини або вини виробника.
5. Порядок повернення товару
Зв'яжіться з нами
Зателефонуйте за номером +380 44 478 3250 або надішліть листа на
[email protected] із зазначенням причини повернення та номера замовлення.
Отримайте підтвердження
Наш менеджер розгляне запит та протягом 1–2 робочих днів надасть підтвердження і інструкції щодо повернення.
Відправте товар
Надішліть товар на вказану адресу через Нову Пошту або Укрпошту. Збережіть квитанцію про відправлення.
Отримайте кошти
Після перевірки товару ми повернемо кошти на вашу картку або рахунок протягом 5–10 робочих днів (при оплаті накладеним платежем — після отримання відправлення).
6. Хто оплачує пересилку при поверненні?
| Ситуація |
Хто оплачує пересилку |
| Виробничий дефект або помилка продавця |
Продавець |
| Товар не підійшов (належна якість) |
Покупець |
| Пошкодження при транспортуванні |
Служба доставки (за актом) |
7. Терміни розгляду звернень
- Відповідь на звернення: не більше 2 робочих днів;
- Розгляд вимоги про обмін/повернення: не більше 14 днів з дати отримання товару назад;
- Повернення коштів: 5–10 робочих днів після прийняття рішення.
8. Контакти для звернень
- 📞 Телефон: +380 44 478 3250
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: вул. Саксаганського, 113, Київ, 02000, Україна
- 🕐 Години роботи: Без вихідних 8:00 – 21:00